百店同慶中，電商會員是萬達O2O服務的早期體驗者。截至2014年10月12日，萬達電商會員正式突破3000萬，達到3034萬。在全國已上線的76家廣場中，交易會員最高占比已超過42%。會員數(shù)量基礎已有，對電商來說，下一步要做的，就是充分發(fā)揮云計算和大數(shù)據(jù)的作用，用好的產(chǎn)品加強線上線下互動服務和消費體驗。
10月31日—11月2日，是萬達的大日子，百店同慶，全國聯(lián)動，72小時狂歡，數(shù)以億計的顧客涌入萬達廣場，這其中有3000萬特別的群體，他們有一個特殊的標簽——萬達電商會員。他們代表著萬達O2O服務最初的體驗者。截至2014年10月12日，萬達電商會員正式突破3000萬，達到3034萬，其中2483萬是由萬達電商自有渠道發(fā)展，提前圓滿完成既定目標。并且，在全國已上線的76家廣場中，交易會員最高占比已超過42%。
“今年電商會員達到3000萬，力爭3年內(nèi)萬達電商會員過億。”在今年1月的2013年萬達集團工作總結(jié)會上，集團董事長王健林給萬達電商提出的要求之一，就是把建立電商會員體系作為基礎，再利用大數(shù)據(jù)對會員的消費記錄、喜好等信息進行分析，產(chǎn)生黏性和附加值。
在萬達電商和各地廣場的共同努力下，3000萬萬達電商會員的目標提前實現(xiàn)。以當前中國網(wǎng)民數(shù)量計算，每20個網(wǎng)民中，就有一個是萬達電商會員，可以說，萬達電商會員基礎已基本建立。未來，我們要增加的是有質(zhì)量的會員、是活躍的會員，并利用大數(shù)據(jù)充分挖掘會員的需求。
火速上線 從來都不是一個人在戰(zhàn)斗
從2013年12月24日到現(xiàn)在，全國范圍內(nèi)已分3批完成76家廣場上線。在實體卡、虛擬卡、Wi-Fi、短信、自有業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)換和各類線上渠道（App、Web、京東、微信、大眾點評）等多個會員卡開通渠道中，80%以上的會員是通過實體卡、虛擬卡和Wi-Fi的形式開卡，也就是說，超過八成的會員是通過萬達電商自身發(fā)展而來。這最大限度地保證了信息的真實有效。
對電商公司來說，要怎么和線下業(yè)務結(jié)合，特別是要整合像萬達這樣擁有龐大資源的線下業(yè)務，快速建立起大會員體系，一切都只能一點點地摸索和嘗試。在硬件上，Wi-Fi作為向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的必備基礎設施，是每一個廣場打通線上線下的載體。但是，每個廣場的實際面積和客流量等情況并不相同，要保證Wi-Fi信號能夠全面覆蓋，讓大多數(shù)顧客能夠順利連接和使用Wi-Fi，必須根據(jù)各個廣場的實際情況來確定Wi-Fi熱點數(shù)量級分布，其中的工作量不可謂不龐大繁雜。
業(yè)務層面也是挑戰(zhàn)連連，首先就是POS系統(tǒng)升級和改造。POS機刷卡除了能夠?qū)崿F(xiàn)過去的支付業(yè)務外，現(xiàn)在還需要增加會員功能，直接體現(xiàn)會員折扣。為此，集團信息中心第一時間對所有可升級的POS機進行了遠程升級，并開放接口，將會員信息和POS系統(tǒng)實現(xiàn)對接。
與此同時，由于電商業(yè)務的加入，廣場對業(yè)務人員的要求也更高了。在線上招商中，廣場要協(xié)助商戶開展營銷，這要求運營的同事必須是全品類商戶運營的專家；隨著POS機升級改造，收銀員必須學會新的操作流程。除此之外，廣場還需要懂得各種硬件知識的人才，來解決日?？赡苡龅降膯栴}。
為了給深入挖掘信息的價值打好基礎，會員數(shù)量、會員活躍度必須兩手抓。和電商公司一起，南到福州，北到大連，再到溝通南北的鄭州武漢，區(qū)域總和廣場總親自掛帥，營運部同事為骨干，商管信息部等部門的小伙伴積極奔走，把商戶和顧客的熱情“忽悠”到O2O的頻道上來。
每到一個廣場，當?shù)厣坦芏既珕T動員。眾人拾柴火焰高，人事行政快速啟動招聘協(xié)調(diào)，招商營運全力開展線上招商推廣，市場部密集企劃聯(lián)動活動，信息部緊急對接業(yè)務培訓，全員加入到推廣電商、發(fā)展會員的戰(zhàn)斗中來。“為了幫廣場上線，快速增加會員，我們的工作繁雜得無法想象，說夢話都是您辦會員卡了嗎。”福州倉山萬達廣場電商運營經(jīng)理柳炎說。
大連高新萬達廣場的同事也是“鴨梨山大”，由于大連高新區(qū)并非傳統(tǒng)商圈，周邊多是學校和園區(qū)里的技術(shù)公司，客流相對固定，廣場團隊一直琢磨著想拉動遠一些的顧客進廣場消費，恰逢和萬達電商開始接觸，商管公司大連區(qū)域領(lǐng)導和廣場領(lǐng)導都感到，這是一次擴大客流的好機會，立即和電商相關(guān)的同事展開溝通，組織召開了多次會議，探討相關(guān)電商上線的準備及活動營銷等工作。隨著轟轟烈烈的辦卡活動及免費Wi-Fi等智慧親民的體驗，廣場的客流量大大提升，到目前為止，比去年同期增加近20%。
實實在在的會員沉淀和對前景的巨大信心，激發(fā)了全國廣場學習互聯(lián)網(wǎng)思維的熱潮，各地廣場負責人，紛紛以各種形式關(guān)心電商的發(fā)展，探聽情況，索要資料，尤其每個廣場成立電商事業(yè)小組之后，小組小伙伴們紛紛積極到萬達學院組織專題學習，回到廣場積極宣講，鄭州等地廣場還組織專題學習會，從上到下考試驗收，前兩批上線的小伙伴也積極發(fā)揮傳幫帶的作用，幫助解答新廣場的困難和困惑，那股勁頭真心讓人點贊！
智慧廣場夢想正在照進現(xiàn)實
目前，遍布全國53個城市，累計76家廣場中都有萬達會員的身影。為了讓會員保持活躍，保持和增加平臺的黏性，除了大歌星、大玩家等全國廣場同步策劃的會員活動外，各個廣場也發(fā)動本地商鋪積極參與，開卡禮包、大會員日成為萬達會員的標配，積分抽獎、電子禮券、餐飲折扣等活動也搞得如火如荼。最新數(shù)據(jù)顯示，9月6日至10月7日的最新一檔會員活動中，會員銷售額在百貨中的占比，已經(jīng)從6月份百貨活動時的13%提升至20%。
廣場步行街中商戶的收益也逐漸突顯，“我們以積分兌換的形式開展了多次會員專屬優(yōu)惠活動，以2個積分或1個積分兌換一枚蛋撻或一杯飲品，吸引了大量客流。”鄭州中原萬達廣場安佳蛋撻白店長透露，作為一家低客單價的甜品店，活動期間每天可以賣出近400枚蛋撻，其中超過一半是會員積分兌換，雖然看起來很多蛋撻都是免費送出的，但客戶量的劇增，并沒有使店鋪受損，反而連帶著飲品的銷售增加。“活動效果顯而易見，我們非常滿意，會考慮將這樣的活動再次開展。”她說。
對此，武漢菱角湖萬達廣場一家餐飲店店長也表示，加入萬達電商平臺之后，APP和店內(nèi)宣傳效果疊加，大幅提高了品牌知名度，帶動了客流和銷售。“尤其是每次會員活動，萬達都會投入大量的資金、精力推廣和宣傳，讓我們看到了實惠，也感受到了萬達的用心。”他說。
數(shù)據(jù)顯示，目前萬達電商已累計下發(fā)積分獎勵1480萬分，按照每消費100元積1分計算，這些積分對應著超過14.8億元會員交易，其中積分消費累計685萬分，已消耗獎勵積分占比46.3%；目前已核銷（使用）優(yōu)惠券49.7萬份，涉及優(yōu)惠金額共計1552萬元，其中用戶主動下載48萬份。
按照董事長的整體規(guī)劃，“電商O2O要實現(xiàn)線下服務的提升”，目前萬達電商已經(jīng)提供了購物、餐飲優(yōu)惠和積分等基礎服務，未來還會進一步豐富和完善更多功能。“今后，我們更多地會站在會員的角度去思考、去探索，如何能夠讓會員真正地依賴我們的會員卡，依賴我們的萬達電商系統(tǒng)。”電商公司營銷一中心總經(jīng)理郭勇說。
試想有一天，坐在家中的你收到來自萬達電商App彈出的消息：你喜歡的電影剛上映可以馬上訂票，同時一件適合的衣服也到店了。購買電影票后，系統(tǒng)又推送了一家喜歡的餐廳的優(yōu)惠券，你訂了餐，開車前往萬達廣場，輕松找到車位，通過室內(nèi)導航順利找到了看中的衣服，iBeacon還推送了其他款式和折扣，試穿后滿意了，輕輕掃一下手機，就完成了支付。此時，APP提醒你，馬上就要到預約的用餐時間，而且你的一位朋友也正在這家餐廳吃飯，你高興地通過APP邀請她一起用餐。拿著手機一掃就進了電影院，看完大片后輕松找到愛車，出口閘機自動識別車牌，刷會員積分，自動抬桿放行，輕松駛出。而更美妙的是第二天一早，新衣服也送上門了！。
這一天，正大踏步向我們走來！